Términos y Condiciones de Compra

Una vez recibida la comunicación, el Vendedor facilitará las instrucciones y la dirección de devolución. Se recomienda no remitir el producto antes de recibir dichas instrucciones, ya que los pedidos pueden proceder de almacenes diferentes.

La falta de autorización previa no invalidará por sí sola un desistimiento comunicado dentro del plazo legal, siempre que el consumidor cumpla sus restantes obligaciones.

8.2. Devolución y reembolso

El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor asumirá el coste directo de la devolución, al haber sido informado expresamente de ello en estas Condiciones, salvo que el Vendedor acepte asumirlo.

El Vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. No estará obligado a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario que no ocasione gastos al consumidor. El Vendedor podrá retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

8.3. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda.

9. GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

9.1. Plazo de responsabilidad

El Vendedor responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten durante un plazo de tres años desde dicha entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

Cuando la incidencia se manifieste una vez transcurridos los dos primeros años, corresponderá al consumidor aportar elementos suficientes que permitan acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, aunque se haya manifestado posteriormente.

Si se comercializaran bienes de segunda mano, cualquier reducción del plazo legal de responsabilidad deberá haber sido pactada expresamente con el consumidor y nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo que se informe y pacte expresamente lo contrario antes de la compra, se aplicará el plazo general de tres años.

9.2. Qué constituye una falta de conformidad

Podrá existir una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:

• No corresponda con el artículo comprado.
• Se entregue dañado, incompleto o sin los accesorios comprometidos.
• No coincida con la descripción, características o prestaciones anunciadas.
• No resulte apto para el uso habitual propio de productos del mismo tipo.
• No posea la calidad, funcionalidad, seguridad o durabilidad que razonablemente pueda esperarse atendiendo a su naturaleza.
• No resulte apto para una finalidad específica comunicada por el consumidor antes de la compra y expresamente aceptada por el Vendedor.
• Presente un defecto existente en el momento de la entrega, aunque se manifieste posteriormente.

La garantía de tres años no constituye un derecho a devolver libremente el producto durante dicho plazo. El cambio de opinión, la insatisfacción subjetiva o unas expectativas que no formen parte de la descripción, publicidad o condiciones aceptadas no constituyen por sí solos una falta de conformidad.

9.3. Incidencias no cubiertas

La garantía legal no cubrirá las incidencias causadas por:

• Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas, humedad, sobrecargas, accidentes o agentes externos posteriores a la entrega.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por personas o servicios no autorizados.
• Desgaste normal derivado de la naturaleza y utilización habitual del producto.
• Falta de limpieza, conservación o mantenimiento razonablemente exigible.
• Utilización de accesorios, consumibles o componentes incompatibles.
• Falta de instalación de actualizaciones necesarias cuando el consumidor haya sido informado de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarlas.
• Daños o deficiencias expresamente informados y aceptados por el consumidor antes de la compra.

La concurrencia de alguna de estas circunstancias podrá determinarse mediante la correspondiente valoración o comprobación técnica.

La garantía comercial ofrecida por el fabricante, cuando exista, será adicional y no sustituirá ni limitará la garantía legal. Los derechos reconocidos legalmente al consumidor son irrenunciables.

10. COMUNICACIÓN Y TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS

10.1. Comunicación y documentación

Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, o cuando posteriormente se manifieste una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con el Vendedor mediante los canales indicados en el apartado 1.

Para identificar y valorar la incidencia deberá facilitar, cuando resulte posible:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fecha en la que se detectó.
• Fotografías, vídeos u otras evidencias disponibles.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Información sobre el uso y mantenimiento realizado.

Se recomienda comunicar cuanto antes los daños visibles en la entrega. No obstante, no se establece un plazo de catorce días ni otro plazo inferior al legal cuya inobservancia implique la pérdida de los derechos de garantía.

La comunicación de una incidencia no supone su aceptación automática como falta de conformidad ni reconoce por sí sola el derecho a obtener un reembolso, descuento, reparación o sustitución.

10.2. Valoración y servicio técnico

El Vendedor o el servicio de gestión posventa habilitado realizará una primera valoración y podrá solicitar razonablemente documentación o pruebas adicionales.

Cuando resulte necesaria una comprobación física, el consumidor deberá poner el producto a disposición del Vendedor y seguir las instrucciones comunicadas para su entrega o envío.

Dependiendo de la naturaleza del artículo y del protocolo establecido por la marca, el producto podrá ser examinado por el Vendedor, el proveedor, el fabricante o un servicio técnico autorizado. La intervención de estos terceros no implica que el Vendedor deje de ser responsable de la tramitación de la garantía legal frente al consumidor.

La comprobación tendrá por objeto determinar la existencia, causa y origen de la incidencia, si estaba presente en el momento de la entrega y si se encuentra cubierta por la garantía.

El consumidor deberá colaborar razonablemente con las comprobaciones necesarias y facilitar, cuando se le solicite, el producto y sus accesorios.

10.3. Autorización, envío y gastos

El consumidor no deberá enviar el producto por iniciativa propia, contra reembolso o a portes debidos sin haber recibido previamente las correspondientes instrucciones. El Vendedor indicará el destino y procedimiento aplicable.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, el Vendedor asumirá, directamente o a través del proveedor, fabricante o servicio técnico, los gastos necesarios y razonables para la puesta en conformidad, incluidos los de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Si el consumidor utiliza sin causa justificada un medio de transporte diferente del indicado o incurre unilateralmente en gastos adicionales, el Vendedor no estará obligado a reembolsar la parte que exceda del coste necesario y razonable para tramitar la incidencia.

Una vez transcurridos los dos primeros años desde la entrega, el Vendedor podrá solicitar al consumidor que aporte elementos suficientes que acrediten que la incidencia procede de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega antes de autorizar o asumir determinados gastos de recogida o valoración.

Si la comprobación determina que no existe falta de conformidad o que la incidencia procede de una causa no cubierta por la garantía, no existirá obligación de reparar, sustituir, reducir el precio o resolver gratuitamente la compra.

En ese supuesto, cualquier reparación, transporte o servicio adicional de pago será comunicado previamente al consumidor y no se realizará sin su aceptación.

10.4. Reparación o sustitución

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre la reparación o sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o, en comparación con la alternativa, imponga al Vendedor costes desproporcionados, teniendo en cuenta el valor del producto, la importancia de la falta y la posibilidad de aplicar la otra medida sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La petición de sustitución no implica automáticamente la entrega de un producto nuevo cuando dicha medida sea imposible o desproporcionada frente a una reparación adecuada, eficaz y proporcionada.

10.5. Reducción del precio o resolución del contrato

La reducción del precio o la resolución del contrato no procederán automáticamente por la simple petición del consumidor.

Podrán solicitarse en los supuestos establecidos legalmente, especialmente cuando:

• La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
• No se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable.
• La falta de conformidad persista o reaparezca después de un intento de solución.
• La falta sea suficientemente grave.
• Se desprenda de las circunstancias que el producto no será puesto en conformidad adecuadamente.

La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Cuando proceda la resolución, el consumidor devolverá el producto a expensas del Vendedor. El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, una vez recibido el producto o la prueba de su devolución, según corresponda.

11. RESPONSABILIDAD

El Vendedor actuará con la diligencia exigible en la gestión del Sitio Web y de los pedidos. Los errores involuntarios de contenido, precio o disponibilidad se corregirán en cuanto sean detectados, respetando los derechos adquiridos por el consumidor y la legislación aplicable.

La intervención de proveedores, fabricantes, operadores logísticos, servicios técnicos o prestadores tecnológicos no excluye las responsabilidades que correspondan al Vendedor frente al consumidor por la correcta ejecución del contrato.

Cuando se produzcan retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias, imprevisibles e inevitables, el Vendedor informará al cliente con la mayor brevedad y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos. Estas circunstancias no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando proceda.

El Vendedor no será responsable de daños causados exclusivamente por el uso contrario a las instrucciones, la manipulación indebida del producto o actuaciones del consumidor o de terceros ajenos al cumplimiento del contrato, siempre que dichas circunstancias queden debidamente acreditadas.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por dolo o negligencia grave, la responsabilidad por productos defectuosos ni cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y software, están protegidos por la legislación aplicable. Su titularidad corresponderá al Vendedor o a los fabricantes, proveedores o terceros que hayan autorizado su utilización, según proceda.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos legalmente.

13. RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

El cliente podrá presentar cualquier consulta o reclamación al Vendedor mediante los datos de contacto indicados en el apartado 1.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y por las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor.

Si no fuera posible alcanzar una solución directa, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando proceda o presentar su reclamación ante una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada, siempre que el Vendedor se encuentre obligado o acepte participar en el procedimiento correspondiente.

Para cualquier controversia judicial serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetará en todo caso la competencia de los juzgados y tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la ley.

14. MODIFICACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES

El Vendedor podrá modificar estas Condiciones para futuras contrataciones, publicando la versión actualizada e indicando la fecha de la última revisión.

Las modificaciones no afectarán a pedidos aceptados con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación, salvo que una norma imperativa posterior resulte aplicable.